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%  kapitel.tex - Vorlage f"ur f"ur ein Kapitel
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%             Studien-und Diplomarbeiten am
%    Arbeitsbereich Mechanik und Meerestechnik, TUHH
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% (c) Arbeitsbereich Mechanik und Meerestechnik
%     Technische Universit"at Hamburg-Harburg
%     2003
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% Weitere Informationen finden Sie in  diplomarbeit.tex .
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\subsection{Prozessmodell der ISO 9001} \label{sec:iso9001_prozessmodell}
\begin{figure}[h]
\centering
\includegraphics[width=1.0\textwidth]{figs/prozessmodell.eps}
\caption{Prozessmodell der ISO 9001, Quelle: \protect\citeauthor[S.25]{iso9000umsetzen}}
\label{iso9001pmodell}
\end{figure}

Das Prozessmodell verdeutlicht den Zusammenhang der Forderungen und Vorgaben der ISO 9001. Der Kunde stellt den zentralen Schwerpunkt f"ur das Unternehmen dar. Die Prozesse des Unternehmens richten sich an den Bed"urfnissen des Kunden aus und gew"ahrleisten so, dass der Kunde das f"ur ihn optimale Produkt vom Unternehmen erh"alt. Die Eingaben des Kunden bilden den Ausgangspunkt der Prozesskette der ISO 9001. Durch die Eingaben des Kunden wird die Produktrealisierung angesto\ss{}en. Damit sind nicht nur die Bestellung des Kunden gemeint, sondern ebenso die W"unsche und Bed"urfnisse des Kunden, wie in Kapitel 7 der Norm beschrieben. Ausgehend von der Produktrealisierung wird das Produkt und alle angrenzenden Prozesse gemessen, analysiert und gleichzeitig verbessert. Auch hier hat der Kunde durch Feedback Einfluss auf Verbesserungen. Beschrieben ist dies in Kapitel 8 der ISO 9001. Nun ist die Leitung des Unternehmens gefragt die anzustrebenden Verbesserungen zu bewilligen und umzusetzen. Die Aufgaben der Leitung sind in Kapitel 5 beschrieben. Die Entscheidungen der Leitung m"unden in der revidierten Planung der Ressourcen nach Kapitel 6. Die Beplanung der Ressourcen beeinflusst direkt die Mitarbeiter und sowohl direkt als auch gemittelt das Produkt. Mit den neu eingesetzten Mitteln wird der Prozess der Produktrealisation wieder durchlaufen und der Kreis beginnt erneut. Dies f"uhrt zu einem st"andigen Verbesserungsprozess, der sowohl das Produkt als auch das QM System einschliesst.\footcite[Vgl.][S.24 ff]{iso9000umsetzen}\footcite[Vgl.][S.180 ff]{handbuchqm}
